Calidad en el Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional

Con el curso Calidad en el Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional, descubra la relación entre Calidad de Servicio y la Inteligencia Emocional, así como el impacto que tiene en el Sistema del Servicio al Cliente el reconocimiento del valor del cliente interno y externo.

Los dos temas a abordar en este curso serán: El servicio y sus características y Mi papel en el valor del servicio.

Información General

Fecha de Inicio: 12 de julio Horario: 4:00 p. m. a 5:00 p. m.

Precio: ₡37.500

Modalidad Virtual

Duración: 12 horas

Objetivos del curso

Ofrecer a las/os participantes, los conceptos básicos del Servicio al Cliente, calidad e inteligencia emocional, estableciendo las conexiones prácticas entre estos temas, fortaleciendo la cultura, el valor y la relación con los clientes internos y externos.

Objetivos Específicos

• Permitir al participante acercarse a la realidad de la función que realiza en una actividad de servicio.
• Exponer la calidad desde la perspectiva de las brechas del servicio.
• Brindar a las/os participantes la importancia de reconocer la importancia de la Inteligencia Emocional y su efecto en la relación con los clientes internos y externos.

Perfil de entrada

Funcionarios/as públicos relacionados con el servicio al cliente de la organización, interesados en mejorar su labor y las relaciones tanto con el cliente interno como el externo.

Perfil de salida

Al concluir con el curso, los/as participantes tendrán claridad sobre la importancia del sistema de servicio. Además, las relaciones que establece, la calidad como referente y el papel de la inteligencia emocional en este sistema.

Incluye

Matrícula

Más información

Para más información puede escribir un correo electrónico al gestor encargado: Alexia Aguilar. alexia.aguilar@ucr.ac.cr. También, puede hacer sus consultas al: 2511-3765

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