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Calidad en el Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional

Con el curso Calidad en el Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional, descubra la relación entre Calidad de Servicio y la Inteligencia Emocional, así como el impacto que tiene en el Sistema del Servicio al Cliente el reconocimiento del valor del cliente interno y externo.

Los dos temas a abordar en este curso serán: El servicio y sus características y Mi papel en el valor del servicio.

Información General

Fecha de Inicio: 12 de julio Horario: 4:00 p. m. a 5:00 p. m.

Precio: ₡37.500


Modalidad Virtual

Duración: 12 horas

Objetivos del curso

Ofrecer a las/os participantes, los conceptos básicos del Servicio al Cliente, calidad e inteligencia emocional, estableciendo las conexiones prácticas entre estos temas, fortaleciendo la cultura, el valor y la relación con los clientes internos y externos.

Objetivos Específicos

  • Permitir al participante acercarse a la realidad de la función que realiza en una actividad de servicio.
  • Exponer la calidad desde la perspectiva de las brechas del servicio.
  • Brindar a las/os participantes la importancia de reconocer la importancia de la Inteligencia Emocional y su efecto en la relación con los clientes internos y externos.

Perfil de entrada

Funcionarios/as públicos relacionados con el servicio al cliente de la organización, interesados en mejorar su labor y las relaciones tanto con el cliente interno como el externo.

Perfil de salida

Al concluir con el curso, los/as participantes tendrán claridad sobre la importancia del sistema de servicio. Además, las relaciones que establece, la calidad como referente y el papel de la inteligencia emocional en este sistema.

Incluye

Matrícula gratuita
Material didáctico
Certificación emitida por la Universidad de Costa Rica

Matrícula



Más información

Para más información puede escribir un correo electrónico al gestor encargado: Alexia Aguilar. alexia.aguilar@ucr.ac.cr. También, puede hacer sus consultas al: 2511-3765



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